Bogordaily.net – Sebuah video yang menyoroti dugaan pelanggaran standar operasional prosedur (SOP) hotel mendadak viral di media sosial dan menuai sorotan tajam dari warganet.
Video tersebut memperlihatkan keluhan seorang tamu hotel yang mengaku kamarnya dimasuki karyawan menggunakan kunci cadangan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
Dalam rekaman video yang beredar luas, tamu tersebut terlihat mendatangi meja resepsionis untuk meminta klarifikasi dan pertanggungjawaban pihak hotel atas kejadian yang dianggap melanggar privasi dan kenyamanan tamu.
Peristiwa ini semakin menyita perhatian publik lantaran tamu tersebut mengaku telah menyewa kamar dalam jangka panjang, yakni selama dua bulan penuh.
Ia pun merasa sangat dirugikan karena kamarnya bisa diakses tanpa izin dan tanpa prosedur standar seperti mengetuk pintu atau membunyikan bel.
Dalam unggahan video tersebut, sang tamu menyampaikan keberatannya secara langsung kepada pihak hotel. Ia menilai tindakan karyawan yang masuk kamar secara sepihak sangat tidak profesional dan berpotensi membahayakan keamanan tamu.
“Karyawan hotel masuk kamar dengan kunci cadangan tanpa ngebel terlebih dahulu,” tulis pengunggah video dalam keterangan yang menyertai unggahan tersebut.
Keluhan itu pun menjadi pemicu perdebatan luas di media sosial. Banyak warganet menilai bahwa tindakan tersebut merupakan pelanggaran serius terhadap etika pelayanan perhotelan.
Reaksi Netizen: Dinilai Langgar SOP dan Privasi
Tak butuh waktu lama, kolom komentar langsung dipenuhi beragam reaksi dari netizen. Mayoritas mengecam tindakan pihak hotel dan mempertanyakan profesionalisme manajemen.
“Itu hotel mana?” tulis seorang netizen yang penasaran dengan identitas hotel tersebut.
“Kok bisa karyawan main masuk aja ke kamar orang?” komentar netizen lainnya.
“Jelas-jelas melanggar SOP hotel. Privasi tamu harusnya dijaga,” sahut warganet lain dengan nada kesal.
Sebagian netizen bahkan menilai kejadian ini bisa menjadi pelajaran penting bagi industri perhotelan agar lebih disiplin dalam menerapkan prosedur pelayanan dan keamanan tamu.
Hingga kini, belum diketahui secara pasti identitas hotel yang dimaksud maupun klarifikasi resmi dari pihak manajemen terkait video viral tersebut.