Bogordaily.net – RSUD Kota Bogor terus berkomitmen menghadirkan pelayanan kesehatan yang profesional, berkualitas, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Sebagai bagian dari upaya peningkatan mutu layanan, rumah sakit menyediakan berbagai kanal pengaduan yang dapat dimanfaatkan oleh pasien, keluarga pasien, maupun masyarakat untuk menyampaikan aspirasi, kritik, saran, dan pengaduan terkait pelayanan yang diterima.
Direktur RSUD Kota Bogor menegaskan bahwa setiap masukan dari masyarakat menjadi bagian penting dalam evaluasi dan pengembangan pelayanan rumah sakit. Oleh karena itu, seluruh pengaduan yang diterima akan ditindaklanjuti secara profesional, objektif, dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Masyarakat dapat menyampaikan berbagai jenis pengaduan, mulai dari pelayanan medis dan keperawatan, pelayanan administrasi dan pendaftaran, layanan rawat jalan, rawat inap, hingga Instalasi Gawat Darurat (IGD). Selain itu, pengaduan juga dapat berkaitan dengan sarana dan prasarana rumah sakit, perilaku petugas, kualitas pelayanan, maupun berbagai masukan untuk peningkatan mutu layanan di RSUD Kota Bogor.
Untuk memudahkan masyarakat dalam menyampaikan aspirasi maupun pengaduan, RSUD Kota Bogor menyediakan beberapa kanal layanan, yaitu:
1. SiBadra (Sistem Informasi Berbagi Aduan dan Saran)
Kanal pengaduan internal RSUD Kota Bogor yang dapat digunakan pasien dan masyarakat untuk menyampaikan keluhan, aspirasi, maupun saran terkait pelayanan rumah sakit secara cepat dan mudah.
2. SP4N-LAPOR! (Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat)
Platform pengaduan nasional yang terintegrasi untuk menampung aspirasi serta pengaduan masyarakat terhadap pelayanan publik, termasuk layanan kesehatan di RSUD Kota Bogor.
3. Ruang Pengaduan RSUD Kota Bogor
Masyarakat dapat menyampaikan keluhan, kritik, maupun masukan secara langsung melalui Ruang Pengaduan yang tersedia di lingkungan RSUD Kota Bogor.
4. Website Resmi RSUD Kota Bogor
Selain menyediakan informasi mengenai layanan dan fasilitas rumah sakit, website resmi RSUD Kota Bogor juga menjadi salah satu media untuk memperoleh informasi terkait mekanisme penyampaian pengaduan dan layanan publik.
Agar proses tindak lanjut berjalan efektif, masyarakat diimbau menyampaikan identitas yang jelas, menjelaskan kronologi kejadian secara lengkap dan objektif, mencantumkan waktu serta lokasi kejadian, serta melampirkan bukti pendukung apabila tersedia. Selain itu, nomor telepon atau alamat email yang disampaikan harus aktif agar petugas dapat melakukan konfirmasi dan tindak lanjut.
Melalui penyediaan berbagai kanal pengaduan tersebut, RSUD Kota Bogor berharap dapat membangun komunikasi yang lebih terbuka dengan masyarakat sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan secara berkelanjutan. Partisipasi masyarakat dalam memberikan masukan menjadi salah satu kunci untuk mewujudkan pelayanan rumah sakit yang semakin responsif, akuntabel, dan berorientasi pada kebutuhan pasien.***