Bogordaily.net — Dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional, PT PLN (Persero) melalui Unit Layanan Pelanggan (ULP) Prima Pakuan menyelenggarakan kegiatan PLN Customer Insight sebagai wadah untuk membangun komunikasi yang lebih dekat dan mempererat hubungan antara PLN dengan pelanggan.
Kegiatan yang diikuti oleh sejumlah pelanggan potensial ini menjadi momentum bagi PLN untuk mendengarkan secara langsung pengalaman, kebutuhan, harapan, serta masukan pelanggan terhadap layanan kelistrikan. Melalui komunikasi dua arah yang terbuka, PLN berupaya memastikan pelayanan yang diberikan senantiasa relevan dengan kebutuhan pelanggan yang terus berkembang.
PLN Customer Insight tidak sekadar menjadi forum silaturahmi, tetapi juga merupakan bagian dari upaya PLN untuk membangun hubungan pelanggan yang berkelanjutan. Berbagai masukan yang disampaikan pelanggan menjadi bahan evaluasi sekaligus sumber informasi bagi PLN dalam meningkatkan kualitas pelayanan.
Manager PLN UP3 Bogor, Grahaita Gumelar, menyampaikan bahwa kedekatan dengan pelanggan merupakan salah satu kunci dalam menghadirkan pelayanan kelistrikan yang semakin baik.
“Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum bagi PLN untuk tidak hanya memberikan pelayanan, tetapi juga mendengarkan pelanggan. Melalui PLN Customer Insight ini, kami ingin mendapatkan gambaran secara langsung mengenai kebutuhan dan ekspektasi pelanggan, sehingga PLN dapat memberikan solusi kelistrikan yang semakin tepat dan responsif,” ujar Gumelar.
Melalui kegiatan ini, PLN juga dapat memperoleh customer insight yang lebih komprehensif, antara lain mengenai tingkat kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan yang dirasakan, kebutuhan daya listrik, kemudahan akses layanan, respons terhadap gangguan, hingga ekspektasi pelanggan terhadap inovasi layanan digital PLN.
Bagi pelanggan, kegiatan tersebut memberikan ruang untuk menyampaikan aspirasi dan memperoleh informasi secara langsung dari PLN. Pelanggan juga dapat memahami berbagai layanan dan solusi kelistrikan yang dapat mendukung aktivitas maupun pengembangan usahanya.
General Manager PLN UID Jawa Barat, Muhammad Joharifin, mengatakan bahwa semangat Hari Pelanggan Nasional sejalan dengan komitmen PLN untuk terus menempatkan pelanggan sebagai bagian penting dalam setiap peningkatan kualitas layanan.
“Pelanggan adalah mitra penting bagi PLN. Karena itu, kami perlu membuka ruang komunikasi seluas-luasnya agar dapat mendengar langsung apa yang menjadi kebutuhan dan harapan pelanggan. Customer Insight menjadi salah satu cara PLN untuk memastikan suara pelanggan benar-benar menjadi bagian dari proses peningkatan pelayanan,” ungkap Joharifin.
Lebih lanjut, PLN melihat kegiatan Customer Insight sebagai bagian dari transformasi pelayanan yang menempatkan customer experience sebagai salah satu fokus utama. Masukan pelanggan menjadi sumber informasi penting untuk menciptakan pelayanan yang semakin mudah, cepat, responsif, dan sesuai dengan kebutuhan.
Melalui semangat Hari Pelanggan Nasional, PLN berkomitmen untuk terus hadir lebih dekat dengan pelanggan, mendengarkan setiap masukan, memahami setiap kebutuhan, dan menghadirkan pelayanan kelistrikan terbaik.***